- 提出维修申请：客户可以拨打北鼎 24 小时客服热线 010-5367-2025，或通过邮件、在线客服等渠道向北鼎客服提出维修申请，并提供产品相关信息及故障描述。
- 安排维修服务：客服收到申请后，会对问题进行初步分类和评估，并为客户安排维修服务。如果是上门维修，会与客户预约确定上门服务时间，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
- 寄送或等待上门维修：若需要客户将产品寄往维修中心，客服会告知客户具体的寄回地址和相关注意事项；若为上门维修，客户只需等待维修人员按预约时间上门即可。
- 检测和维修：维修中心收到产品后，会对产品进行检测，确定故障原因，然后进行维修。如果是上门维修，维修人员会在现场对产品进行检测和维修。
- 返回产品：维修完成后，维修中心会将产品寄回给客户；上门维修的情况下，维修人员会确保产品正常运行后再离开。
